Métodos de Pagamento Disponíveis
Para facilitar a conclusão das compras, disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento por cartão, sujeitos à sua apresentação e disponibilidade no momento do pagamento:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Antes de concluir a encomenda, confirme se o método pretendido está disponível na página de pagamento e se os dados introduzidos estão corretos. A aceitação de uma transação depende também da validação efetuada pelo banco emissor ou pela entidade responsável pelo processamento do pagamento.
Não selecione um método de pagamento que não esteja efetivamente disponível no processo de compra.
Confirmação do Valor a Pagar
Antes de confirmar a encomenda, deverá rever o resumo da compra para verificar os produtos selecionados, as quantidades, os preços apresentados, os impostos aplicáveis, os custos de envio e o valor total a pagar.
Os custos de entrega aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda. O pagamento deverá corresponder ao montante final apresentado nessa fase.
Se identificar alguma diferença entre o valor esperado e o valor apresentado, recomendamos que não conclua a transação até esclarecer a situação. Poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.
Processamento e Confirmação do Pagamento
Depois de submeter o pagamento, a transação poderá ficar sujeita a verificações e autorização por parte do banco emissor do cartão ou da entidade responsável pelo processamento.
A apresentação de uma mensagem de pagamento submetido não significa necessariamente que a encomenda já esteja confirmada. Verifique a confirmação da encomenda e conserve as informações disponibilizadas após a compra.
Se não receber uma confirmação ou se o estado da encomenda não for claro, evite efetuar imediatamente um segundo pagamento. Primeiro, verifique o estado da transação e contacte-nos caso necessite de assistência.
Pagamentos Recusados ou Não Concluídos
Um pagamento pode não ser concluído por diversos motivos, incluindo dados incorretos, limites definidos pelo banco, falta de autorização ou verificações de segurança.
Se o pagamento for recusado, confirme os dados introduzidos e verifique junto do banco emissor se existe alguma restrição aplicável. Se necessário, poderá tentar novamente ou utilizar outro método disponível na página de pagamento.
Se o montante aparecer na sua conta, mas não receber a confirmação da encomenda, verifique primeiro se a transação está concluída ou apenas pendente. Contacte-nos se a situação continuar por esclarecer.
Não recomendamos a repetição sucessiva de pagamentos sem verificar o estado das tentativas anteriores, de modo a reduzir o risco de autorizações ou movimentos duplicados.
Segurança das Transações
A proteção das informações relacionadas com o pagamento é uma parte importante do processo de compra. Recomendamos que efetue os pagamentos através da página de pagamento disponibilizada durante a compra e que utilize dispositivos e ligações de confiança.
Nunca envie os dados completos do cartão, o código de segurança ou as credenciais bancárias por correio eletrónico ou por mensagens não seguras para solicitar ajuda.
A autorização de uma transação pode exigir verificações adicionais realizadas pelo banco ou pela entidade responsável pelo pagamento. Estas verificações dependem do método utilizado e das regras aplicáveis à transação.
Se suspeitar de uma operação não reconhecida ou de uma utilização indevida dos seus dados de pagamento, contacte imediatamente o banco ou o emissor do cartão e informe-nos se a situação estiver relacionada com uma encomenda efetuada connosco.
Preços, Impostos e Encargos
Os preços e os encargos aplicáveis à compra devem ser apresentados de forma clara antes da confirmação da encomenda.
Os impostos aplicáveis estão incluídos nos preços dos produtos, de acordo com as condições comerciais indicadas para as compras destinadas ao mercado português. Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados durante o processo de compra.
Não deverão ser cobrados valores adicionais que não tenham sido devidamente comunicados antes da conclusão da compra, sem prejuízo dos encargos que possam ser legalmente aplicáveis e previamente informados.
Se tiver dúvidas sobre o montante cobrado, contacte-nos e indique o número da encomenda e os dados necessários para identificar a transação.
Reembolsos e Devoluções
Quando uma encomenda é cancelada ou uma devolução é aceite e existe lugar a reembolso, o processamento será efetuado de acordo com as condições aplicáveis e a legislação em vigor.
O nosso prazo habitual para iniciar o processamento de um reembolso é de 2 a 3 dias úteis, quando aplicável. Depois de iniciado, o montante deverá ficar disponível, em regra, dentro de 1 a 5 dias úteis, dependendo do banco, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento.
Estes prazos são estimativas operacionais e não substituem os prazos legais de reembolso que sejam aplicáveis aos direitos do consumidor.
O reembolso será normalmente efetuado através do método de pagamento utilizado na compra original, salvo quando a legislação aplicável permita outra solução e esta seja devidamente acordada.
Se o prazo estimado tiver terminado e o valor ainda não estiver disponível, recomendamos que verifique primeiro o extrato ou o estado da transação junto do banco ou do emissor do cartão. Se necessário, contacte-nos para que possamos verificar o estado do processamento.
Divergências ou Movimentos Não Reconhecidos
Se identificar um valor que não reconhece, uma possível cobrança duplicada ou uma diferença entre o montante apresentado na encomenda e o valor debitado, contacte-nos para que possamos analisar a situação.
Sempre que possível, disponibilize o número da encomenda, a data da transação e o montante em causa. Não envie o número completo do cartão, o código de segurança ou palavras-passe.
Se suspeitar de utilização fraudulenta do cartão, deverá também contactar prontamente o banco emissor para conhecer os procedimentos de segurança e contestação disponíveis. Os procedimentos de análise e eventual reversão de uma operação podem depender da entidade financeira e das regras aplicáveis.
Contactos
Para questões relacionadas com métodos de pagamento, transações, confirmação de encomendas ou reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Correio eletrónico: team@corvennello.com
Telefone: +1 (361) 482-6739
Morada: 831 W Alice Ave, Kingsville, TX 78363, Estados Unidos.
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00(CET)