Âmbito de Entrega
Disponibilizamos serviços de entrega de mobiliário para moradas em Portugal que se encontrem dentro da nossa área de cobertura. A disponibilidade da entrega depende da localização indicada na encomenda e das condições de transporte aplicáveis à respetiva morada.
Antes de concluir a compra, recomendamos que confirme se os dados de entrega estão completos e corretos. Caso tenha dúvidas sobre a possibilidade de entrega numa determinada localidade, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para obter esclarecimentos antes de efetuar a encomenda.
A disponibilidade de entrega em regiões insulares, zonas remotas ou outras áreas sujeitas a condições logísticas específicas deverá ser confirmada previamente.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor total da encomenda, aplicando-se as seguintes condições:
Para encomendas de valor inferior a 107,36 €, será cobrada uma taxa de envio de 11,25 €.
Para encomendas de valor igual ou superior a 107,36 €, o envio padrão será gratuito.
Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda. Recomendamos que verifique o valor final antes de concluir o pagamento.
Não serão presumidos custos adicionais de entrega, instalação ou transporte especial que não tenham sido previamente apresentados ao cliente.
Preparação e Processamento das Encomendas
Após a confirmação da encomenda, o prazo habitual de preparação e processamento é de 1 a 3 dias úteis. Durante este período, os dados da encomenda são verificados e os artigos são preparados para expedição.
O prazo de processamento corresponde ao período anterior ao envio e não deve ser confundido com o tempo de transporte. Fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.
Se for necessário esclarecer informações da encomenda ou resolver alguma questão que impeça a expedição, o processamento poderá demorar mais tempo. Caso surja uma situação que afete significativamente o envio, poderá contactar-nos para obter informações atualizadas.
Transportadora e Prazos de Entrega
As encomendas são expedidas através da FedEx. Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 5 a 10 dias úteis.
Este prazo começa a contar a partir do envio efetivo da encomenda e não inclui os 1 a 3 dias úteis necessários para o processamento inicial. Por conseguinte, o tempo total até à entrega inclui tanto a preparação da encomenda como o transporte.
Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a condições meteorológicas, feriados, operações logísticas, verificações aduaneiras ou outras circunstâncias que afetem o transporte. Se ocorrer um atraso, procuraremos acompanhar a situação e fornecer informações úteis sobre o estado da entrega.
Impostos e Desalfandegamento
Os impostos aplicáveis estão incluídos nos preços apresentados para os respetivos produtos.
De acordo com as condições de expedição previstas para as nossas encomendas, confiámos ao prestador de serviços logísticos os procedimentos de desalfandegamento aplicáveis. Com base nestas condições, o cliente não deverá ter de pagar taxas adicionais de desalfandegamento ou outros encargos fiscais relativos à encomenda que não tenham sido previamente indicados durante a compra.
Se receber um pedido de pagamento inesperado relacionado com a entrega, recomendamos que nos contacte antes de efetuar qualquer pagamento, para que possamos analisar a situação.
Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição, as informações de acompanhamento poderão ser disponibilizadas quando os dados de transporte estiverem disponíveis. Estas informações permitem consultar o estado da encomenda e acompanhar a sua movimentação durante o transporte.
Se não receber informações de acompanhamento ou se o estado da encomenda não apresentar atualizações durante um período prolongado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço de correio eletrónico indicado no final desta página. Para facilitar a consulta, inclua o número da encomenda e os dados necessários para identificar a compra.
A frequência e o momento das atualizações dependem da disponibilização de informações pela transportadora.
Atrasos na Entrega
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após a expedição, poderá contactar-nos para solicitar uma verificação do estado do envio.
O contacto por correio eletrónico é o meio preferencial para este tipo de pedido. Se necessário, também poderá contactar-nos por telefone. Sempre que possível, inclua o número da encomenda, a data de expedição e uma breve descrição da situação.
Após recebermos o pedido, procuraremos verificar as informações de transporte disponíveis e prestar assistência adequada. O tempo necessário para esclarecer um atraso poderá depender da resposta da transportadora e das circunstâncias específicas da entrega.
Produtos Danificados ou Encomendas Perdidas
Se receber um produto aparentemente danificado durante o transporte, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente logo que possível, descrevendo o problema e fornecendo fotografias ou outras informações que ajudem a compreender a situação, quando disponíveis.
Se a encomenda não chegar ou se o acompanhamento indicar uma possível perda, contacte-nos para que possamos analisar as informações disponíveis e acompanhar o caso junto da transportadora, quando aplicável.
Cada situação será avaliada com base nas circunstâncias concretas e nas informações recolhidas. A apresentação de fotografias ou de outros elementos de apoio pode facilitar a análise, mas não elimina os direitos que assistem ao consumidor ao abrigo da legislação aplicável.
Nada nesta política exclui ou limita os direitos legais do consumidor em caso de perda, dano, falta de entrega ou falta de conformidade dos produtos.
Alterações à Morada de Entrega
Antes de confirmar a encomenda, verifique cuidadosamente o nome do destinatário, a morada completa, o código postal e os restantes dados necessários à entrega.
Se precisar de corrigir a morada, contacte-nos o mais rapidamente possível. Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderemos analisar o pedido e proceder à alteração, desde que o estado de processamento o permita.
Depois da expedição, a possibilidade de alterar a morada poderá depender do estado do envio e das regras operacionais da transportadora. Nestes casos, não é possível garantir que a alteração seja aceite. Contacte-nos para verificarmos as opções disponíveis.
Se forem detetados problemas relacionados com dados de entrega incorretos ou incompletos, analisaremos as circunstâncias e procuraremos indicar os passos adequados para resolver a situação. A responsabilidade será determinada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
Alterações ao Envio e Cancelamento de Encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não foi expedida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. O pedido será analisado de acordo com o estado da encomenda e com as condições aplicáveis ao cancelamento. Quando o cancelamento for aceite e aplicável, o reembolso será processado através do procedimento correspondente.
Depois da expedição, poderá já não ser possível interromper o transporte ou alterar as instruções de entrega. Contacte-nos para verificarmos se existe alguma solução disponível para a sua situação.
Estas condições operacionais não prejudicam o direito de livre resolução nem quaisquer outros direitos obrigatórios que assistam ao consumidor nos termos da legislação aplicável.
Responsabilidades Relacionadas com a Entrega
O cliente deve fornecer informações de entrega corretas e completas e comunicar, logo que possível, quaisquer alterações relevantes antes da expedição.
Nós procuraremos processar as encomendas de acordo com os prazos indicados, disponibilizar informações de envio quando estas estiverem acessíveis e prestar assistência perante problemas de transporte comunicados pelo cliente.
As situações de atraso, perda, dano ou entrega incorreta serão analisadas individualmente, tendo em conta as informações disponíveis e as obrigações legais aplicáveis. Nenhuma disposição desta política deve ser interpretada como uma exclusão de responsabilidades ou de direitos que não possam ser afastados por acordo.
Contactos
Se tiver dúvidas sobre os custos de envio, o prazo de entrega, o acompanhamento da encomenda ou qualquer problema relacionado com o transporte, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
Correio eletrónico: team@corvennello.com
Telefone: +1 (361) 482-6739
Morada: 831 W Alice Ave, Kingsville, TX 78363, Estados Unidos.
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00(CET)