Pedido de Cancelamento
Compreendemos que os planos de compra podem mudar após a realização de uma encomenda. Se pretender cancelar uma compra de mobiliário, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível, para que possamos verificar o estado da encomenda e identificar as opções disponíveis.
A possibilidade de cancelamento depende, em primeiro lugar, de a encomenda já ter sido expedida ou ainda se encontrar em preparação. Os pedidos serão analisados de acordo com o estado efetivo da encomenda, as condições aplicáveis e os direitos legais do consumidor.
Cancelamento Antes da Expedição
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar o cancelamento através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Após recebermos o pedido, verificaremos se a expedição ainda pode ser interrompida. Quando o cancelamento for aceite e houver lugar a reembolso, o valor correspondente será devolvido através do método de pagamento original, salvo se for legalmente aplicável outra solução acordada com o consumidor.
O reembolso abrangerá os montantes que devam ser devolvidos nos termos das condições da compra e da legislação aplicável. O pedido de cancelamento deve ser apresentado o mais cedo possível, uma vez que o estado da encomenda pode mudar durante o processamento.
Pedidos de Cancelamento Após a Expedição
Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá já não ser possível interromper o transporte ou impedir a entrega.
Se pretender cancelar uma encomenda que já foi expedida, contacte-nos para que possamos verificar se existe alguma possibilidade de intervenção junto da transportadora. Não podemos garantir que um pedido de interrupção ou alteração do envio seja aceite.
Se a encomenda já estiver a caminho, esta limitação operacional não elimina o direito de livre resolução ou outros direitos que possam assistir ao consumidor nos termos da legislação aplicável. As instruções para proceder à devolução e obter o reembolso serão avaliadas de acordo com os direitos e as condições aplicáveis à compra.
Direito de Livre Resolução
Nas compras à distância, os consumidores beneficiam, em regra, de um prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, contado a partir da receção dos bens, sem necessidade de indicar um motivo, sem prejuízo das exceções previstas na legislação aplicável.
Para exercer este direito, o consumidor deverá comunicar-nos de forma inequívoca a sua decisão dentro do prazo legal, utilizando os contactos indicados no final desta página.
Quando o direito de livre resolução é exercido, o tratamento da devolução e do reembolso será efetuado de acordo com as regras legais aplicáveis, incluindo as condições relativas à devolução dos bens e aos custos de devolução, quando aplicáveis.
O prazo comercial de cancelamento antes da expedição não limita o direito de livre resolução nem outros direitos obrigatórios dos consumidores.
Processamento do Reembolso
Quando um cancelamento é aceite e o reembolso é devido, procuramos iniciar o processamento do reembolso no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Após o início do processamento, o valor deverá ficar disponível, em regra, dentro de 1 a 5 dias úteis, dependendo do banco, do emissor do cartão ou do prestador do serviço de pagamento utilizado na compra.
Estes prazos correspondem ao nosso processamento habitual e à estimativa de disponibilização do valor. Não substituem nem reduzem os prazos legais de reembolso aplicáveis ao exercício de direitos dos consumidores.
O reembolso será efetuado, em princípio, através do método de pagamento utilizado na transação original. O tempo necessário para que o montante apareça na conta ou no extrato depende da entidade responsável pelo pagamento.
Encomendas Já Preparadas ou Em Processamento
Em determinadas situações, uma encomenda pode estar numa fase avançada de preparação quando recebemos o pedido de cancelamento. Por esse motivo, não é possível garantir que todos os pedidos recebidos antes da expedição sejam automaticamente aceites sem verificação.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, analisaremos o pedido e informaremos o consumidor sobre a possibilidade de cancelamento. Se já tiver sido expedida, serão consideradas as opções disponíveis e os direitos legais aplicáveis.
Esta avaliação operacional não afeta os direitos obrigatórios previstos na legislação de proteção dos consumidores.
Como Solicitar um Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, contacte-nos por correio eletrónico, indicando o número da encomenda e o nome utilizado na compra. Se necessário, poderá também contactar-nos por telefone.
Recomendamos o correio eletrónico como primeira opção, pois permite registar o pedido e consultar os respetivos dados com maior facilidade.
Correio eletrónico: team@corvennello.com
Telefone: +1 (361) 482-6739
Ao recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e comunicaremos os passos seguintes, incluindo a possibilidade de cancelamento e, quando aplicável, o processamento do reembolso.